Mesurer selon le mode de paiement
Distinguez commandes envoyées, confirmées, expédiées, livrées et retournées. Conservez un identifiant permettant de relier marketing et opérations. Pour le paiement en ligne, séparez paiements réussis, échecs et remboursements. Un faible coût par formulaire peut cacher beaucoup de travail de confirmation et peu de recettes réellement encaissées.
Choisir une langue qui clarifie
La darija peut rendre le message familier si elle correspond au client et au produit. Le français ou l’anglais peuvent convenir à d’autres publics. Testez le contexte, pas une préférence générale. Montrez le produit, le contenu de l’offre et la suite du parcours. Rendez les frais et conditions de livraison compréhensibles au bon moment.
Tester des raisons d’acheter
Comparez des angles distincts : résoudre un problème, démontrer l’usage, répondre à une objection ou expliquer un bénéfice. Changer seulement une couleur apprend peu sur les motivations. Gardez un journal des concepts et comparez aussi la qualité des commandes livrées. Une vidéo qui attire mais crée un malentendu n’est pas forcément une bonne publicité.
Trouver le blocage opérationnel
Si les commandes ne sont pas confirmées, inspectez les attentes et le processus de contact. Si les livraisons échouent, examinez adresses, couverture et communication. Contactez quelques clients pour comprendre les annulations, puis classez les causes. Lorsqu’un concept provoque souvent des commandes mal comprises, corrigez le message avant de demander plus d’efforts aux opérations.
Calculer un plafond publicitaire utile
Partez des recettes encaissées et retirez produit, livraison, frais et coûts variables attendus. La contribution restante finance l’acquisition et les autres charges. Exemple simplifié : 90 MAD avant publicité et un objectif de 30 MAD après publicité permettent au plus 60 MAD d’acquisition par commande livrée. Ce n’est pas un objectif marché ; les charges fixes restent à considérer.
Où chercher le blocage
| Étape | Question utile |
|---|---|
| Envoyée → confirmée | Le client a-t-il compris l’offre et répondu à la confirmation ? |
| Confirmée → livrée | L’adresse, la couverture ou les attentes provoquent-elles un échec ? |
| Livrée → nouvel achat | L’expérience produit donne-t-elle envie de revenir ? |
À essayer maintenant
Comparez les commandes envoyées aux commandes livrées et payées par campagne. Enquêtez sur le plus grand écart avant d’augmenter le budget.
Pour approfondir: Documentation officielle.
Transformez ce guide en brief concret
- Notez la question métier et la mesure qui permettrait d’y répondre.
- Choisissez un changement isolable et expliquez pourquoi il pourrait aider.
- Définissez le responsable, la mesure et la date de revue.